Política de reembolso

Última actualización: 20 de febrero de 2026.

En SPOWAA queremos que estés satisfecho(a) con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar devolución o cambio

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Después de este plazo no podremos procesar solicitudes.

2. Condiciones para aplicar devolución

Para que una devolución sea autorizada, el producto debe:

  • Estar sin uso
  • No presentar daños
  • Conservar etiquetas originales
  • Estar en su empaque original
  • Incluir todos sus accesorios (si aplica)

SPOWAA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que NO aplican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aplican devoluciones en:

  • Productos abiertos o usados
  • Productos en promoción o liquidación
  • Productos de uso personal
  • Productos dañados por mal uso

4. Proceso para solicitar devolución

Para iniciar el proceso deberás:

Incluir:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de devolución
  • Evidencia fotográfica (si aplica)

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

5. Costos de envío por devolución

  • Si el motivo es atribuible al cliente (cambio de opinión, error al elegir producto), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
  • Si el producto presenta defecto de fabricación o error en el envío, SPOWAA cubrirá el costo de la devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado.
  • El proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
  • En caso de que el pedido haya generado envío gratis, el costo logístico podrá ser descontado del monto a reembolsar.

7. Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado o incorrecto:

  • Debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
  • Enviar fotografías claras del empaque y del producto.
  • Después de ese plazo no podremos garantizar reposición.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados. Una vez que el pedido ha sido despachado, deberá seguir el proceso normal de devolución.